|本期目录/Table of Contents|

[1]赵树林,殷晓晨*.轨道交通智能售票系统服务设计优化[J].武汉工程大学学报,2015,37(10):67-72.[doi:10. 3969/j. issn. 1674-2869. 2015. 10. 013]
　-,-.Ｏｐｔｉｍｉｚｅｄ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｔｉｃｋｅｔｓ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ ｓｅｒｖｉｃｅ[J].Journal of Wuhan Institute of Technology,2015,37(10):67-72.[doi:10. 3969/j. issn. 1674-2869. 2015. 10. 013]
点击复制

轨道交通智能售票系统服务设计优化(/HTML)
分享到：

《武汉工程大学学报》[ISSN:1674-2869/CN:42-1779/TQ]

卷:
37
期数:
2015年10期
页码:
67-72
栏目:
其他
出版日期:
2015-10-31

文章信息/Info

Title:
Ｏｐｔｉｍｉｚｅｄ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｔｉｃｋｅｔｓ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ ｓｅｒｖｉｃｅ
文章编号:
1674-2869(2015)10-0067-06
作者:
赵树林; 殷晓晨*
合肥工业大学建筑与艺术学院，安徽 合肥 ２３０６０１
Author(s):
ＺＨＡＯ Ｓｈｕ-ｌｉｎ; ＹＩＮ Ｘｉａｏ-ｃｈｅｎ
Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ ａｎｄ Ａｒｔ，Ｈｅｆｅｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ， Ｈｅｆｅｉ ２３０６０１，Ｃｈｉｎａ
关键词:
服务设计; 轨道交通; 智能售票系统; 服务模型; 用户体验
Keywords:
ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ;  ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ;  ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ ｔｉｃｋｅｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ;  ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ;  ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．
分类号:
ＴＨ３９１
DOI:
10. 3969/j. issn. 1674-2869. 2015. 10. 013
文献标志码:
A
摘要:
为了提升轨道交通智能售票系统的用户体验，应用工业设计理念与服务设计原则，对自助售票机界面设计进行优化设计. 在对现有轨道交通智能售票系统用户需求、购票流程及用户体验进行分析的基础上，将服务设计“用户为先＋追踪体验流程＋涉及所有接触点＋致力于打造完美的用户体验”的理念与方法引入轨道交通售票系统的设计，提出互联网＋背景下轨道交通售票系统的服务设计原型，并在此基础上构建服务系统角色模型和功能树，最后将优化后的功能体现在自助售票机界面设计中. 实践证明轨道交通售票系统界面的优化设计具备更好的可用性、有效性、高效性和更优的用户体验.
Abstract:
Ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｏｆ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｔｉｃｋｅｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ ｓｅｒｖｉｃｅ， ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｔｉｃｋｅｔ ｍａｃｈｉｎｅ ｗａｓ ｏｐｔｉｍｉｚｅｄ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ ｄｅｓｉｇｎ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ． Ｂｙ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ ｕｓｅｒ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔ ｉｎ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｔｉｃｋｅｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ， ｔｉｃｋｅｔ ｐｕｒｃｈａｓｅ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ ａｎｄ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ， ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｍｉｎｄｓ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄｓ ｏｆ ｕｓｅｒｓ－ｆｉｒｓｔ ＋ｔｒａｃｋｉｎｇ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｐｒｏｃｅｓｓｅｓ ＋ｉｎｖｏｌｖｉｎｇ ａｌｌ ｃｏｎｔａｃｔ ｐｏｉｎｔｓ＋ ｃｒｅａｔｉｎｇ ｔｈｅ ｐｅｒｆｅｃｔ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｗｅｒｅ ｃｏｎｓｉｄｅｒｅｄ ｉｎ ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｔｉｃｋｅｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ． Ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｐｒｏｔｏｔｙｐｅ ｏｆ ｔｉｃｋｅｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｉｎ ｒａｉｌ ｔｒａｎｓｉｔ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｃｋｇｒｏｕｎｄ ｏｆ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ＋ ｗａｓ ｐｒｏｐｏｓｅｄ． Ｏｎ ｔｈｉｓ ｂａｓｉｓ， ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｒｏｌｅ ｍｏｄｅｌ ａｎｄ ｔｈｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｔｒｅｅ ｗｅｒｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ． Ｆｉｎａｌｌｙ， ｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚｅｄ ｆｕｎｃｔｉｏｎ ｗａｓ ａｐｐｌｉｅｄ ｉｎ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｓｅｌｆ－ｓｅｒｖｉｃｅ ｔｉｃｋｅｔ ｍａｃｈｉｎｅ． Ｐｒａｃｔｉｃｅ ｐｒｏｖｅｄ ｔｈａｔ ｔｈｅ ｏｐｔｉｍｉｚｅｄ ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｔｒａｉｌ ｔｒａｎｓｐｏｒｔ ｂｏｏｋｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ ｈａｓ ｂｅｔｔｅｒ ａｖａｉｌａｂｉｌｉｔｙ， ｖａｌｉｄｉｔｙ， ｈｉｇｈ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ ｓｕｐｅｒｉｏｒ ｕｓｅｒ ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．

参考文献/References:

［１］　陈鹏辉．城市轨道交通自助售检票系统的现状与发展趋势［Ｊ］．城市轨道交通研究，２００９（５）：10-12．ＣＨＥＮ Ｐｅｎｇ－ｈｕｉ．Ｔｈｅ Ｓｔａｔｕｓ ｑｕｅ ａｎｄ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｕｒｂａｎ Ｒａｉｌ Ｔｒａｎｓｉｔ Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｆａｒｅ Ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ［Ｊ］．Ｕｒｂａｎ Ｍａｓｓ Ｔｒａｎｓｉｔ，２００９（５）：１０（ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［２］　解相吾．物联网技术基础［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２０１４．ＸＩＥ Ｘｉａｎｇｗｕ．Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ ｔｈｉｎｇｓ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ［Ｍ］．Ｂｅｉｊｉｎｇ：Ｔｓｉｎｇｈｕａ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｐｒｅｓｓ，２０１４． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［３］　周煜啸，朱上上．手持移动设备中以用户为中心的服务设计研究［Ｊ］．计算机集成制造系统，２０１２（２）：242-243.ＺＨＯＵ Ｌｉ－ｘｉａｏ，ＺＨＵ Ｓｈａｎｇ－ｓｈａｎｇ．Ｕｓｅｒ－ｃｅｎｔｅｒｅｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｉｎ ｈａｎｄｈｅｌｄ ｍｏｂｉｌｅ ｄｅｖｉｃｅｓ［Ｊ］．Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍｓ，２０１２（２）：242-243. （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［４］　朱灿基，卢涛，冯巩，等．面向物联网的分布式跨平台数据传输系统设计［Ｊ］．武汉工程大学学报， ２０１５，３７（３）：７４－７８．ＺＨＵ Ｃａｎｊｉ，ＬＵ Ｔａｏ，ＦＥＮＧ Ｇｏｎｇ，ｅｔ ａｌ．Ｄｅｓｉｇｎ ｏｆ ｄｉｓｔｒｂｕｔｅｄ ｃｒｏｓｓ－ｐｌａｔｆｏｒｍ ｄａｔａ ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ ｔｈｉｎｇｓ［Ｊ］. Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｗｕｈａｎ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ， ２０１５，３７（３）：７４－７８．（ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［５］　杨鹏飞．基于综合交通诱导的智能公共交通信息服务［Ｄ］．青岛：青岛科技大学．２００９：9-11.ＹＡＮＧ Ｐｅｎｇ－ｆｅｉ．Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｉｎｔｏ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｆｏｒ ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔ ｐｕｂｌｉｃ ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ ｔｒａｆｆｉｃ ｇｕｉｄａｎｃｅ［Ｄ］．Ｑｉｎｇｄａｏ：Ｑｉｎｇｄａｏ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．２００９：９－１１． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［６］　宿效文．上班族乘坐地铁流程的服务设计研究——以广州地铁为例［Ｄ］．广州：广东工业大学．２０１４．ＳＵ Ｘｉａｏ－ｗｅｎ ．Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｄｅｓｉｇｎ Ａｂｏｕｔ Ｓａｌａｒｙｍａｎ Ｓｕｂｗａｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ-Ａ Ｃａｓｅ Ｓｔｕｄｙ ｏｆ Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ Ｍｅｔｒｏ［Ｄ］． Ｇｕａｎｇzhou：Ｇｕａｎｇｄｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．２０１４（． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［７］　刘露．地铁自助售票机界面用户使用分析［Ｊ］．现代装饰，２０１５（３）：１１４．ＬＩＵ Ｌｕ．Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ ｔｈｅ ｉｎｔｅｒｆａｃｅ ｏｆ ｔｈｅ ｓｕｂｗａｙ ｔｉｃｋｅｔ ｍａｃｈｉｎｅ［Ｊ］．Ｍｏｄｅｒｎ Ｄｅｃｏｒａｔｉｏｎ（Ｔｈｅｏｒｙ）２０１５（３）：114-116． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［８］　盛铖．面向大型城市公共交通立体化运营的服务设计研究［Ｊ］．科技世界，２０１４（３５）：１５８-159．ＳＨＥＮＧ Ｃｈｅｎｇ．Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ ｌａｒｇｅ ｓｃａｌｅ ｕｒｂａｎ ｐｕｂｌｉｃ ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ［Ｊ］．Ｓｃｉｅｎｃｅ ＆ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｖｉｓｉｏｎ， ２０１４（３５）：１５８-159． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）［９］　张明，高嘉蔚．北京地铁自助售票服务设计策略研究［Ｊ］．包装工程，２０１５（１２）：６９-70．ＺＨＡＮＧ Ｍｉｎｇ，ＧＡＯ Ｊｉａ－ｗｅｉ．Ｔｈｅ Ｄｅｓｉｇｎ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ ｏｆ Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｓｕｂｗａｙ Ｓｅｌｆ－ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ［Ｊ］．Ｐａｃｋａｇｉｎｇ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ， ２０１５（１２）：６９-70． （ｉｎ Ｃｈｉｎｅｓｅ）

相似文献/References:

[1]李元松,高学文,祁　超,等.重庆轨道交通鹅公岩大桥吊索张拉方案[J].武汉工程大学学报,2020,42(01):66.[doi:10.19843/j.cnki.CN42-1779/TQ.201901005]
　LI Yuansong,GAO Xuewen,QI Chao,et al.Scheme of Cable Tensioning of Egongyan Bridge for Rail Transit in Chongqing[J].Journal of Wuhan Institute of Technology,2020,42(10):66.[doi:10.19843/j.cnki.CN42-1779/TQ.201901005]

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期:2015-08-17作者简介:赵树林(1991-),男,安徽合肥人,硕士研究生.研究方向:工业设计.* 通信联系人.
更新日期/Last Update: 2015-11-16